Офисная мебель от компании «От и До»

Советы по ведению телефонных переговоров для сотрудников call-центра.

Ниже мы представим ряд действенных советов, которые помогут работникам call-центра увеличить количество успешных звонков и более грамотно установить контакт с клиентом:

- Во-первых, постарайтесь провести фазу установки контакта как можно более кратко. Не сообщайте клиенту не нужной ему информации, сразу переходите к делу. Хорошо начать разговор такими  словами- «Добрый день, меня зовут …, я представляю компанию …, с кем я могу поговорить по поводу…?» Очень важно назвать собеседнику свое имя, это сделает разговор более результативным. Ни в коем случае не начинайте разговор такими фразами как- «Добрый день, как ваши дела?». Помните, вы ведете деловые переговоры!

- Во-вторых, почаще называйте собеседника по имени. Человеку очень приятно слышать свое имя, это способствует налаживанию взаимоотношения на подсознательном уровне. Темп речи тоже очень важен, постарайтесь подстроится под темп клиента. Желательно не допускать во время разговора даже короткого неловкого молчания. Используйте такие фразы, как «понятно», «я с вами полностью согласен», «совершенно верно». Если вы не поняли какую-нибудь фразу, вежливо попросите объяснить.

- В-третьих, не старайтесь выдать всю нужную информацию за несколько первых секунд разговора. Так собеседник вряд ли что-то поймет. Как можно четче и грамотнее выражайте свои мысли. Лучше не читайте свою речь по бумажке дословно, попробуйте продумать разговор и сделать только необходимые записи. Говорите в микрофон, если клиент вас не слышит, скажите- «подождите секундочку» и попробуйте поправить оборудование. Если это не помогло, вежливо проговорите, что перезвоните.

- Помните, что если потенциальный покупатель задает вопросы, то он скорее всего серьезно настроен на покупку. Поэтому постарайтесь, как можно более четко отвечать на все поставленные вопросы.

- Обязательно перезванивайте тем клиентам, которые по каким-либо причинам не смогли до вас дозвониться. Если того не оказалось на месте, передайте что звонили именно вы или ваш контакт центр.